Góc Chia Sẻ

HƯỚNG DẪN NGƯỜI BÁN KHIẾU NẠI QUYẾT ĐỊNH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN CỦA SHOPEE TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP

Đã đăng trên 19/12/202422/01/2025 bởi admin

Mục Lục

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán

Đăng nhập vào Kênh Người Bán trên Shopee.
Vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.

Bước 2: Xem các Hành Động Quan Trọng

Trong tab Tất cả, kiểm tra mục Hành Động Quan Trọng.
Chọn một trong hai hành động sau:
- Kiểm tra hàng hoàn: Nếu liên quan đến hàng trả về.
- Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee: Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền.

Bước 3: Chọn yêu cầu cần khiếu nại

Xác định yêu cầu hoặc trường hợp cụ thể bạn muốn khiếu nại.
Nhấn nút Khiếu nại để bắt đầu quy trình.

Bước 4: Chọn lý do khiếu nại

Tại giao diện khiếu nại, chọn lý do phù hợp nhất liên quan đến vấn đề của bạn (hàng hóa, hoàn tiền, thông tin sai, v.v.).

Bước 5: Điền chú thích chi tiết

Nhập chú thích mô tả rõ hơn lý do khiếu nại.
Cố gắng cung cấp thông tin đầy đủ, cụ thể và dễ hiểu để Shopee có thể xử lý nhanh chóng.

Bước 6: Đăng tải bằng chứng

Tải lên các tài liệu hoặc hình ảnh chứng minh (như biên lai, ảnh sản phẩm, tin nhắn giao dịch, v.v.).
Sau khi kiểm tra kỹ, nhấn Hoàn thành để gửi khiếu nại.

Lưu ý quan trọng:

Kiểm tra thời gian quy định: Đảm bảo gửi khiếu nại trong thời hạn mà Shopee cho phép.
Bằng chứng rõ ràng: Các bằng chứng cần sắc nét, đầy đủ thông tin để tăng khả năng được chấp thuận.
Theo dõi trạng thái: Bạn có thể kiểm tra tiến trình xử lý khiếu nại trong mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.

Nếu có vấn đề phức tạp hơn, hãy liên hệ với Tổng đài Shopee để được hỗ trợ kịp thời.

Giải đáp thắc mắc về quy trình Trả hàng/Hoàn tiền

Người bán có thể xem thêm các bài viết giải đáp thắc mắc về quy trình Trả hàng/hoàn tiền dưới đây nhé!

Liên hệ